La denominada transformación digital es un proceso que está en marcha actualmente, y que en el caso de Chile, se ha desarrollado de manera transversal desde el ámbito público al privado. Por parte del Estado, se rige mediante la División de Gobierno Digital, y está definido como una experiencia que “apunta a construir un Estado Moderno, que entregue mejores oportunidades y seguridades a la ciudadanía; un Estado Innovador que impulse el talento humano para entregar mejores servicios; y un Estado Sustentable y Eficiente que ahorre costos innecesarios y progresivamente prescinda del uso de papel” (1).
En este sentido, la Ley 21.180 (noviembre, 2019) modificó las bases de los procedimientos administrativos, con el propósito de digitalizar las solicitudes que llegan a los diversos organismos del Estado, en un programa de adopción progresiva de lineamientos, que en principio, debería llegar a término en diciembre de 2025, pero cuyo plazo ha sido ampliado a fines de 2027.
Todo este proceso, se enmarca en una era de globalización, masificación de tecnologías y automatización de servicios, que encuentra a América Latina, en una etapa de transformación gradual, puesto que además, su puesta en marcha está implicando la modificación de dinámicas culturales fundamentales, como las formas de relacionarse entre los usuarios y las instituciones.
En 2019, un estudio realizado por Corfo, la Cámara de Comercio de Santiago y la Consultora PMG, situó el índice de transformación digital de las empresas chilenas en el rango intermedio digital, destacando las áreas de comunicaciones y salud.(2). Es decir, que si bien se ha avanzado en procesos de digitalización y renovación de tecnologías, estamos en la mitad del camino aún.
Ahora bien, ¿cuál es el rol que debería cumplir el cooperativismo en este proceso?. Puesto que es un área en desarrollo en Chile, no se cuenta con estadísticas propias que den cuenta de sus avances en este ámbito en específico, y es por esto, que los desafíos son múltiples y deben estar enfocados tanto en favorecer una buena calidad de vida y laboral de los miembros cooperados, así como también, de sus potenciales clientes. En esta linea, consideramos que además de fortalecer los mecanismos de digitalización - y particularmente en nuestro caso como una cooperativa de desarrollo de software-, las cooperativas deben tener la capacidad de abordar este proceso con una mirada integral, que implique un desarrollo tecnológico sostenible, con acceso democrático, inclusión digital y empático con sus usuarios y usuarias. Al mismo tiempo, no debemos perder de vista que al ser parte de un modelo de trabajo de carácter solidario, su aplicación debe ir en linea con sus principios bases, y ser un modelo en un mundo globalizado, en el que muchas veces se priorizan aspectos materiales por sobre los humanos.
Finalmente, destacar que países como Argentina o México, nos llevan la delantera en términos de análisis, estudios y proyectos de cooperativismo en el proceso de transformación digital. Sus experiencias, son fundamentales para el resto de los países de la región, y desde nuestra vitrina, apelamos al diálogo y a las instancias que favorezcan la unión y el intercambio de ideas, con el propósito de ejercer con la mayor consciencia posible la vida cooperativa.
Notas al pie:
1.- https://digital.gob.cl/transformacion-digital/hoja-de-ruta/
2.- https://www.latercera.com/piensa-digital/noticia/transformacion-digital-4-de-10-empresas-en-chile-es-nivel-principiante/NW6GWH7WHZGYNHVHL4H43ORWIU/
3.- Transformación tecnológica, clave en la consolidación del modelo cooperativo: CONCAMEX: https://www.concamex.coop/es/noticias-y-medios/transformaci%C3%B3n-tecnol%C3%B3gica-clave-en-la-consolidaci%C3%B3n-del-modelo-cooperativo-concamex/
4.- Transformación digital de las cooperativas en Méxicowww.bfaglobal.com/finnsalud/
Las oportunidades de la transformación digital para las cooperativas de ahorro y préstamo en un mundo en disrupción: El caso de México: https://bfaglobal.com/wp-content/uploads/2021/04/Estado-de-digitalizacio%CC%81n-de-cooperativas-en-Me%CC%81xico.pdf
5.- Finalizaron proyectos de transformación digital en cooperativas: https://www.economiasolidaria.com.ar/finalizaron-proyectos-de-transformacion-digital-en-cooperativas/